QUALITES ET COMPETENCES REQUISES
- Sens de l'écoute et goût du dialogue
- Capacité à comprendre l'autre
- Volonté de satisfaire l'interlocuteur
- Réactivité et adaptabilité
- Avoir le souci de la qualité
FONCTIONS EN ENTREPRISE
Les activités d'un Bac Professionnel Services s'articulent autour de 4 pôles :
- La relation avec la clientele
- La communication du service
- L'organisation et la gestion de son activité
- Le montage ou la mise en oeuvre d'un projet
MISSIONS EN ENTREPRISE
- Accueillir les clients en situation de face à face ou d'échange téléphonique
- Informer, assister et conseiller les clients
- Adopter et traiter l'offre de service
- Assurer le suivi de l'offre
- Diagnostiquer la réclamation et/ou le conflit
- Traiter la réclamation et/ou le conflit
APRES LE BAC PROFESSIONNEL
Intégrer un BTS en alternance (Management des Unités commerciales, Négociation Relation Client, Professions Immobilieres.)
Entrer dans la vie professionnelle en tant qu'agent d'accueil, d'information, de conseil, d'assistance, de médiation.
L'ADMISSION
- BEP ou 1ere Générale
- Tests
- Entretien de motivation individuel afin de valider votre projet professionnel
L'ALTERNANCE
- Rythme hebdomadaire : 2 jours à l'IFCAE et 3 jours en entreprise.
- Durée : 24 mois dont 1100 heures de formation à l'IFCAE.
CONTENU DE VOTRE FORMATION
4 pôles professionnels :
- PRATIQUES ET TECHNIQUES RELATIONNELLES
- Accueil – Information – Explication.
- Orientation sélective vers les personnes ou les différents départements.
- Traitement de réclamation - Assistance.
- DEMARCHE COMMERCIALE
- Présentation des services offerts
- Construction d’une offre adaptée aux besoins
- Vente du service
- Etablissement et mise à jour de fichiers prospects/clients
- Démarchage de clients potentiels
- Participation à des opérations promotionnelles
- ORGANISATION
- Travaux administratifs liés directement à la prestation de services marchands
- Travaux liés à la maîtrise du poste de travail
- Travaux liés à la gestion commerciale
- MONTAGE ET MISE EN ŒUVRE D’UN PROJET
GENERALE
- Expression française
- Monde contemporain
- Mathématiques
- Anglais
- Environnement économique et juridique
- Education artistique, arts appliqués
BAC PRO SERVICES