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BTS NDRC – BAC + 2
Diplôme d’
État en Alternance

NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

CANDIDAT
POUR LA RENTRÉE 2018 ?

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Alternance – Initial – VAE – CPF

BTS NDRC en alternance à l’IFCAE de Cergy

Vous avez une âme de commercial ? Vous aimez relever les challenges ? Le travail en équipe vous motive ? Vous êtes intéressés par les nouvelles technologies ?

Pour évoluer dans le secteur commercial, le BTS NDRC est un excellent choix. Appréciée des recruteurs, cette formation vous offre de nombreuses perspectives professionnelles.

Et en optant pour l’alternance, vous mettez toutes les chances de votre côté pour vous démarquer et trouver un emploi rapidement.

Avec l’école post-bac de l’IFCAE à Cergy, prenez en main votre avenir professionnel !

ADMISSION

  • BAC toutes séries ou équivalence
  • Test et dossier de candidature
  • Entretien individuel de motivation

→ EN SAVOIR PLUS SUR LES MODALITÉS D’ADMISSION

DÉBUT DES COURS

Septembre

DURÉE

2 ans

RYTHME DE L’ALTERNANCE

  • 2 jours IFCAE
  • 3 jours en entreprise

→ EN SAVOIR PLUS SUR LE DISPOSITIF DE L’ALTERNANCE

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client : l’objectif

Le titulaire du BTS NDRC est la première interface entre l’entreprise et son marché. À ce titre, il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale.

Son activité s’inscrit dans un contexte de mutations des métiers commerciaux sous les effets conjugués du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques.

Ce technicien supérieur est un vendeur-manager commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable.

La maîtrise des technologies de l’information et de la communication, tous les deux spécifiques à son métier, conditionne sa performance et sa productivité commerciale.

Nouveauté 2018
Le BTS NRC est remplacé par le BTS NDRC

Un changement attendu à l’heure où les nouvelles technologies modifient en profondeur les organisations, tant au niveau de leur stratégie commerciale que de leur gestion de la relation client.

LES QUALITÉS REQUISES

  • Bonne présentation et facilité d’élocution
  • Bon relationnel et sens du contact
  • Capacité d’écoute et de conviction
  • Sens des responsabilités et esprit de décision
  • Disponibilité et dynamisme
  • Organisé et sérieux

LES FONCTIONS EN ENTREPRISE


Vente et gestion de la relation client

  • Création et développement de clientèles
  • Négociation
  • Vente
  • Création durable de valeur dans la relation client


Production d'informations commerciales

  • Intégration du système d’information commerciale
  • Gestion de l’information commerciale
  • Contribution à l’amélioration du système d’information commerciale


Organisation et management de l'activité commerciale

  • Pilotage de l’activité commerciale
  • Évolution de la performance commerciale
  • Participation à la constitution et à l’organisation de l’équipe commerciale


Mise en oeuvre de la politique commerciale

  • Déclinaison de l’offre commerciale dans ses différentes dimensions
  • Adaptation et mise en oeuvre du plan d’actions commerciales
  • Participation à l’évolution de la politique commerciale


Vous pensez avoir les qualités requises, mais vous vous posez de nombreuses questions ?

N’hésitez pas à demander un entretien d’orientation pour valider la pertinence de votre projet et ne plus douter !

Le BTS NDRC vous motive ? Vous souhaitez être accompagné dans la recherche de votre entreprise d’accueil ?

L’aide au placement fait partie des engagements de l’IFCAE.  N’attendez pas pour vous inscrire. C’est simple et rapide.

Programme du BTS NDRC

36%

Enseignement Général

  • Culture générale et expression
  • Communication en langues étrangères
  • Économie
  • Droit
  • Management des entreprises
64%

Enseignement Professionnel

  • Gestion de clientèle
  • Relation client et digitalisation
  • Management de l’équipe commerciale
  • Gestion de projet

Le programme complet


Économie

– Coordination des décisions économiques par l’échange
– La création de richesses et la croissance économique
– La répartition des richesses
– Le financement des activités économiques
– La politique économique dans un cadre européen
– La gouvernance de l’économie mondiale


Droit

– L’individu au travail
– Les structures et les organisations
– Le contrat, support de l’activité de l’entreprise
– L’immatériel dans les relations économiques


Management des entreprises

– Finaliser et décider
– Mettre en œuvre la stratégie


Culture générale

– Technique de la langue orale
– Technique de la langue à l’écrit


Langue vivante étrangère

– Les acquis : consolidation, extension, diversification
– Adaptation
– La compréhension de la langue vivante étrangère écrite
– La compréhension de la langue vivante étrangère orale
– Expression écrite dans la langue vivante étrangère
– Expression orale dans la langue vivante étrangère


Gestion de clientèle

– La mercatique, une démarche centrée sur le client
– L’analyse de la clientèle
– La détermination et la gestion de l’offre produits/services
– La fixation du prix
– La communication médias


Relation client

– La demande
– Le prix
– Les marges
– Introduction à la communication
– La communication dans la relation professionnelle
– Les fondamentaux de la relation commerciale
– La négociation entreprise/particulier
– La négociation entreprise/entreprise
– La négociation entreprise/distributeurs
– Communication commerciale


Management de l'équipe commerciale

– L’organisation de la distribution
– L’évaluation de l’efficacité de l’action commerciale
– La planification et le suivi de l’action
– Le cadre managérial
– Installation de la relation managériale
– Management opérationnel
– Le diagnostic de la relation managériale
– Les spécificités de la communication managériale
– Travail collaboratif
– formation commerciale


Gestion de projet

– Environnement de l’action
– Les marchés
– La concurrence
– la veille commerciale
– Les orientations stratégiques
– Les opérations de communication hors media
– La prise de décision
– Définition des procédures managériales
– Communication et management de projet
– Environnement technologique du commercial
– Gestion du temps


RÈGLEMENT D’EXAMEN DU BTS NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT

Épreuves

Coeff.

Forme

Durée

Culture générale

3

Écrit

4h

Langue vivante

3

Oral

30 min* + 30 min

Culture économique, juridique et managériale

3

Écrit

4h

Relation client et négociation-vente

5

Oral

40 min*+1 h

Relation client à distance et digitalisation

4

Ecrit + Oral

3 h + 40 min

Relation client et animation de réseaux

3

Oral

40 min

*Temps de préparation

Quels débouchés après le BTS NDRC ?

2 solutions

Compléter votre formation et viser un diplôme de niveau supérieur en intégrant par équivalence l’université, une école de commerce ou une spécialisation post BTS (marketing, ressources humaines…).

Entrer dans la vie professionnelle dans un des trois domaines d’activités :

  • Le soutien à l’activité commerciale:
    • promoteur des ventes,
    • animateur des ventes ou de réseau,
    • prospecteur, télé prospecteur…
  • La relation client:
    • vendeur ou télévendeur,
    • représentant,
    • négociateur,
    • délégué commercial, conseiller commercial ou de clientèle,
    • attaché commercial,
    • chargé de clientèle ou d’affaires,
    •  agent commercial,
    • négociant-distributeur,
    • courtier…

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