Négociation et Digitalisation de la Relation Client

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negociation

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) – BAC + 2

Diplôme d’État en Alternance – Niveau 5

Taux de de réussite 2019 – 2020 : 90%

Taux de satisfaction : 96%

OBJECTIFS :

Vous aimez la relation avec le client, vous n’hésitez pas à aller au-devant des personnes, vous êtes plutôt à l’aise à l’oral ? Vous voulez vous former aux métiers de la vente, et qui sait, évoluer vers du management commercial ? Vous aimez vendre et faire du profit ? Vous vous intéressez aux nouvelles façons de faire du commerce ? Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est peut-être fait pour vous !

La digitalisation des activités commerciales vous permettra de découvrir l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux pour vendre. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs sont aujourd’hui des vecteurs de communication que tout bon commercial doit intégrer pour développer sa clientèle. En un clic, une réputation peut se faire ou se défaire ! Pour accroître le chiffre d’affaires de son entreprise, il ne s’agit plus seulement d’être un bon commercial, avec un bon argumentaire. Il faut penser différemment, accompagner l’expérience clients, hyperconnectés, et être en temps réel avec les besoins de son client.

Pour les futurs managers commerciaux mobiles et connectés !

Admission :

BAC toutes séries ou équivalence, admission sur dossier de candidature, tests et entretien

Durée :

2 ans

Début de la formation :

1ère année > 24/09/2020
2ème année > 02/09/2020

Type de contrat :

Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation

Rythme :

2 jours à l’IFCAE, 3 jours en entreprise

Coût :

Le coût de la formation est pris en charge par les OPCO des entreprises
> En contrat d'apprentissage (forfait annuel) : 8 500€ /an
> En contrat de professionnalisation (coût horaire de la formation) : 11,50 € HT /heure

Salaire :

Rémunération mensuelle versée par l’entreprise

Moyens techniques :

Moyens pédagogiques :

L'équipe pédagogique est composée de formateurs et professionnels diplômés

Modalités d'évaluations :

- Examens blancs écrits et oraux en cours et en fin de formation avec remise de bulletins de notes et appréciations de l'équipe pédagogique.
- Le BTS est délivré à tous les candidats ayant obtenu une moyenne générale supérieure à 10 sur 20.

LES MISSIONS EN ENTREPRISE

  • Prospection

    Prospection physique et téléphonique

    Mise en place d’actions commerciales

  • Vente et gestion de la relation client

    Réalisation de bases de données

    Création et développement de clientèles

    Négociation

    Vente

    Fidélisation

  • Production d’informations commerciales

    Intégration du système d’information commerciale

    Gestion de l’information commerciale

    Contribution à l’amélioration du système d’information commerciale

  • Organisation et management de l’activité commerciale

    Pilotage de l’activité commerciale

    Évolution de la performance commerciale

    Participation à la constitution et à l’organisation de l’équipe commerciale

  • Mise en œuvre de la politique commerciale

    Déclinaison de l’offre commerciale dans ses différentes dimensions

    Adaptation et mise en œuvre du plan d’actions commerciales

    Participation à l’évolution de la politique commerciale

LE PROGRAMME

  • Culture générale et expression
  • Langue vivante étrangère
  • Culture économique, juridique et managériale
  • Relation client et négociation-vente
  • Relation Client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux

APRÈS LE BTS

Poursuivre vers des études supérieures :

 

Intégrer le Bachelor Responsable en Développement Marketing et Vente (RDMV) à l’IFCAE – Titre RNCP de Niveau 6.

Entrer dans la vie professionnelle en tant que :

Après l’obtention du BTS
  • Commercial(e)
  • Commercial(e) grands comptes
  • Vendeur / Vendeuse
  • Assistant(e) commercial(e)
  • Animateur / Animatrice des ventes
  • Conseiller(e) clientèle
  • Chargé(e) d’affaires / de clientèle
  • Télévendeur / Télévendeuse - Téléconseiller / Téléconseillère
Avec expérience
  • Responsable d’équipe
  • Manager d’équipe
  • Responsable e-commerce
  • Rédacteur web e-commerce
  • Animateur commercial de communautés web
  • Responsable de secteur
  • Chef de réseau
  • Directeur de réseau
  • Responsable de réseau
  • Responsable de zone

Overview

  • Be the first student
  • Duration: 10 weeks
  • Lectures: 0
Les détails ne sont pas renseignés
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